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CS基礎研修について

本研修は、カーセンサーを発行する()リクルートマーケティングパートナーズ(旧自動車カンパニー)の全面協力による、CS(お客様満足)の考え方、経営面から見たCS向上の考え方、今いるお客様の分析、お客様との接点の分析、CS向上の社内での取り組み方をご紹介する、CS向上の基礎となる内容です。これは中古自動車販売士の必須スキルと位置付けており、中古自動車販売士として認定された方に受講いただけるものとしております。

本研修は、中古自動車販売士のステップアップ研修として、車両見極め初級研修とともにお客様との接点を強化する一連の研修メニューの1つに位置付けられています。

 

<ポイント>

  • お客様との接点を自社に置き換えて徹底分析、店舗で即実践可能
  • 中古自動車販売士認定者が受講可能
  • 安心信頼の認定店『JU適正販売店』の要件の1つとなる


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車両見極め初級研修について
本研修は、中古自動車販売士が在籍するJU会員販売店に限定して実施する、車両を見極める目を養うための基礎研修です。内容はJUオートオークション検査基準に則った、修復歴車について/車両製造工程/パネル交換歴の見極め方などの基礎知識としています。

また、修復歴の有無を判定できるまでは至らないものの、修復歴や車両の状態について正しく理解し、お客様に対して分かりやすく説明・翻訳できる、お客様との接点強化の1つとなることを目的としています。

 

<ポイント>

  • 基礎知識の習得とともに、車両状態をわかりやすくお客様に説明することが目的
  • 中古自動車販売士在籍店の方だけが受講可能
  • 安心信頼の認定店『JU適正販売店』の要件の1つとなる

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令和4年度の中古自動車販売士制度の検定試験を下記にて実施いたします。

日時 令和5年2月22日(水) 午前9時30分~午後5時
場所 JU秋田オークション会場

『中古自動車販売士』とは、ユーザーが安心して安全な中古車を購入するために販売者側が具備すべき知識・技能を有する者、つまり、安心と信頼に応える販売のプロフェッショナルを認定し教育する仕組みが『中古自動車販売士制度』です。

中古自動車販売士研修試験チラシ

試験実施のご案内